A ISO 37002 entra em ação: No ambiente empresarial moderno, em que a transparência e a ética estão no centro do debate, a denúncia de irregularidades tornou-se um instrumento crucial. No entanto, até 2021, muitas empresas não tinham uma referência clara para estabelecer estes canais.
O que é a ISO 37002?
A ISO 37002, também conhecida como ISO 37002:2021, é a norma internacional que visa ajudar as organizações a implementar e otimizar os seus canais de reclamação internos. Esta norma, intitulada Sistemas de gestão da denúncia de irregularidades
funciona como uma bússola, orientada pelos princípios da confiança, da equidade e da proteção. Antes da sua existência, as questões relacionadas eram tratadas de forma superficial noutras normas, como a ISO 37001 sobre sistemas de gestão anti-suborno e a ISO 37301 sobre Sistemas de Gestão de Conformidade.
Principais características da norma ISO 37002:2021
Seguindo a estrutura de outras normas ISO, esta norma está dividida em 10 capítulos que vão desde o âmbito e termos até à melhoria do sistema. As suas principais características são:
- Fornecer orientações claras para a implementação de um canal de denúncia eficaz, que proteja o denunciante e incentive a comunicação de irregularidades.
- Indicar o modo como as queixas devem ser tratadas desde a sua receção até ao seu encerramento.
- Promover a transparência na gestão das queixas, quer sejam anónimas ou públicas.
Objectivos da ISO 37002
O seu principal objetivo é fornecer orientações sobre a forma de criar, manter e melhorar os canais internos de denúncia de irregularidades. Procura também incentivar a comunicação, apoiar e proteger os denunciantes e garantir um tratamento eficaz das queixas. A um sistema de informação interna adequado, como o proposto pela norma O sistema de informação interna adequado, tal como o proposto pela norma, pode melhorar a cultura organizacional e a governação.
Porque é que a ISO 37002 foi criada?
A necessidade de uma ferramenta para ajudar as empresas a criar sistemas eficazes de denúncia de irregularidades foi o principal fator que levou à criação desta norma. Apesar de ser uma parte essencial de qualquer programa de conformidade. Muitos canais de reclamação não têm sido suficientemente eficazes. Além disso, a norma ISO 37002 introduz competências vitais para o pessoal que lida com estas queixas, tais como a criação de confiança e a demonstração de inteligência emocional e diplomacia.
Importância da norma ISO 37002
A procura de maior transparência por parte das empresas está a aumentar. Por conseguinte, a norma ISO 37002 apresenta-se como uma ferramenta valiosa para quem procura estabelecer um mecanismo de comunicação fiável. Estes canais, para além de respeitarem a lei de proteção dos denunciantes contribuem para a prevenção e a deteção precoce de irregularidades.
Acesso à norma ISO 37002
Para obter esta norma, é possível adquiri-la em formato PDF através do sítio oficial da ISO. Para os que pretendem a versão espanhola, a AENOR é a principal referência.
Conclusão
A implementação de canais de denúncia de irregularidades é uma responsabilidade e uma necessidade no mundo empresarial atual. Com a norma ISO 37002, as organizações dispõem de um guia claro e estruturado para levar a cabo este processo de uma forma eficaz e ética.
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