La norme ISO 37002 entre en jeu : Dans l’environnement moderne des entreprises, où la transparence et l’éthique sont au cœur du débat, la signalement est devenue un outil essentiel. Toutefois, jusqu’en 2021, de nombreuses entreprises n’avaient pas de référence claire pour la mise en place de ces canaux.
Qu'est-ce que la norme ISO 37002 ?
ISO 37002, également connue sous le nom d’ISO 37002:2021, est la norme internationale qui vise à aider les organisations à mettre en œuvre et à optimiser leurs canaux de réclamation internes. Cette norme, intitulée
Systèmes de gestion des rapports des lanceurs d’alerte fonctionne comme une boussole, guidée par les principes de confiance, d’équité et de protection. Avant l’existence de cette norme, les questions connexes étaient traitées de manière superficielle dans d’autres normes, telles que le ISO 37001 sur les systèmes de gestion anti-corruption et la norme ISO 37301 sur les systèmes de management de la conformité.
Principales caractéristiques de la norme ISO 37002:2021
Suivant la structure des autres normes ISO, cette norme est divisée en 10 chapitres allant du champ d’application et des termes à l’amélioration du système. Ses principales caractéristiques sont les suivantes
- Fournir des orientations claires pour la mise en œuvre d’un mécanisme efficace de signalement, qui protège le lanceur d’alerte et encourage la dénonciation d’actes répréhensibles.
- Indiquer comment les plaintes doivent être traitées, de la réception à la clôture.
- Promouvoir la transparence dans l’administration des plaintes, qu’elles soient anonymes ou publiques.
Objectifs de la norme ISO 37002
Son principal objectif est de fournir des conseils sur la manière d’établir, de maintenir et d’améliorer les canaux de dénonciation internes. Elle vise également à encourager les dénonciations, à soutenir et à protéger les dénonciateurs et à garantir un traitement efficace des plaintes. A Un système de reporting interne approprié, tel que celui proposé par la norme, peut améliorer la culture et la gouvernance de l’organisation. Un système de reporting interne approprié, tel que celui proposé par la norme, peut améliorer la culture organisationnelle et la gouvernance.
Pourquoi la norme ISO 37002 a-t-elle été créée ?
La nécessité de disposer d’un outil pour aider les entreprises à mettre en place des systèmes de dénonciation efficaces a été le principal moteur de la création de cette norme. Bien qu’il s’agisse d’un élément essentiel de toute programme de conformité. De nombreux canaux de plainte n’ont pas été suffisamment efficaces. En outre, la norme ISO 37002 introduit des compétences essentielles pour le personnel chargé de traiter ces plaintes, telles que l’instauration d’un climat de confiance, l’intelligence émotionnelle et la diplomatie.
Importance de la norme ISO 37002
La demande d’une plus grande transparence de la part des entreprises est de plus en plus forte. La norme ISO 37002 se présente donc comme un outil précieux pour ceux qui cherchent à mettre en place un mécanisme de notification fiable. Ces canaux, outre le fait qu’ils respectent la loi sur la protection des lanceurs d’alerte contribuent à la prévention et à la détection précoce des irrégularités.
Accès à l'ISO 37002
Pour obtenir cette norme, il est possible de l’acheter en format PDF via le site officiel de l’ISO. Pour ceux qui veulent la version espagnole, AENOR est la principale référence.
Conclusion
La mise en place de canaux de dénonciation est une responsabilité et une nécessité dans le monde des affaires d’aujourd’hui. Avec la norme ISO 37002, les organisations disposent d’un guide clair et structuré pour mener à bien ce processus de manière efficace et éthique.
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