Gemeenten, als publieke entiteiten belast met het besturen en dienen van lokale gemeenschappen, hebben een speciale verantwoordelijkheid om integriteit, transparantie en publiek vertrouwen te behouden. Een van de mechanismen om dit te bereiken is de implementatie van een klachtenkanaal.
Is het verplicht voor gemeenten om een klachtenkanaal te hebben?
Het antwoord is ja. Op een vergelijkbare manier als de
bedrijven
Daarnaast moeten gemeenten een kanaal hebben voor klachten.
Bovendien is het essentieel om dit kanaal te onderscheiden van traditionele klachten- of ideeënbussen. Dit is een specifiek instrument voor het melden van onregelmatigheden of illegaal gedrag binnen de gemeente, waardoor mogelijke overtredingen vroegtijdig kunnen worden opgespoord en voorkomen.
Toepasselijke regelgeving
De belangrijkste regels voor het klachtenkanaal in gemeenteraden zijn de volgende
Richtlijn (EU) 2019/1937
ook bekend als de klokkenluidersrichtlijnRichtlijn. Bovendien is de
Spaanse wet voor de bescherming van klokkenluiders
van corruptie, die de Europese richtlijn aanpast aan het Spaanse wettelijke kader.
Daarnaast hebben beide wetgevingen tot doel klokkenluiders te beschermen en een goede afhandeling van klachten te garanderen.
Doelstellingen van het Klokkenluiderskanaal
Dit kanaal heeft verschillende doelen, zoals het opsporen en voorkomen van onregelmatigheden, het beschermen van klokkenluiders tegen onwettig gedrag en het bevorderen van een nalevingscultuur. Over het algemeen is het een hulpmiddel dat andere initiatieven aanvult, zoals de
beleid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen
en de
nalevingsprogramma’s
.
Kanaal Kenmerken
Het kanaal moet niet alleen gemakkelijk toegankelijk zijn voor medewerkers van het stadhuis, maar voor elke burger die een klacht wil indienen. Klachten kunnen schriftelijk of mondeling worden ingediend en moeten de vertrouwelijkheid van de klager garanderen. Daarnaast moet het kanaal worden beheerd door een
functionaris voor gegevensbescherming (DPO)
of door een specifiek onpartijdig team.
Implementatie van het kanaal in het stadhuis
Om een klachtenkanaal in te stellen, moet de gemeente:
- Definieer de communicatiemiddelen.
- Wijs een verantwoordelijke persoon of team aan.
- Maak een reglement en een actieprotocol.
- Een register bijhouden van alle klachten en het publiek informeren over het bestaan ervan.
Conclusie
Gemeenten hebben de verantwoordelijkheid en verplichting om een klokkenluidersregeling in te voeren om de integriteit en transparantie van hun activiteiten te waarborgen. Op die manier versterken ze het vertrouwen van het publiek en bevorderen ze een nalevingscultuur.
Verwante onderwerpen
Trusty Free
Gratis klokkenluidersoftware
Betrouwbare naleving van de EU-klokkenluidersrichtlijn en de Amerikaanse klokkenluiderswetgeving.
Onmiddellijk. Verzekering. Geen complicaties.
Je kunt je ook rechtstreeks via WordPress aanmelden voor Trusty:
