Az önkormányzatoknak, mint a helyi közösségek igazgatásával és kiszolgálásával megbízott közintézményeknek különleges felelősségük van az integritás, az átláthatóság és a közbizalom fenntartásában. Ennek egyik eszköze a panaszcsatorna bevezetése.
Kötelező-e az önkormányzatoknak panaszcsatornát működtetni?
A válasz igen. Hasonlóan a
vállalatok
Ezenkívül az önkormányzatoknak rendelkezniük kell egy csatornával a panaszok számára.
Ezenkívül lényeges megkülönböztetni ezt a csatornát a hagyományos panasz- vagy javaslati dobozoktól. Ez egy speciális eszköz az önkormányzaton belüli szabálytalanságok vagy illegális magatartás bejelentésére, amely lehetővé teszi az esetleges jogsértések korai felderítését és megelőzését.
Alkalmazandó rendeletek
A városi tanácsok panaszcsatornájára vonatkozó főbb szabályok a következők
(EU) 2019/1937 irányelv
más néven a közérdekű bejelentésekről szóló irányelvIrányelv. Továbbá a
A bejelentők védelméről szóló spanyol törvény
amely az európai irányelvet a spanyol jogi kerethez igazítja.
Emellett mindkét jogszabály célja a bejelentők védelme és a panaszok megfelelő kezelésének biztosítása.
A bejelentő csatorna célkitűzései
Ennek a csatornának több célja is van, például a szabálytalanságok felderítése és megelőzése, a bejelentők védelme a jogellenes magatartással szemben, valamint a megfelelési kultúra előmozdítása. Általában ez egy olyan eszköz, amely kiegészít más kezdeményezéseket, mint például a
vállalati társadalmi felelősségvállalási politika
és a vállalat
megfelelőségi programok
.
Csatorna jellemzői
A csatornának nemcsak a városháza alkalmazottai, hanem minden olyan polgár számára könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, aki panaszt kíván tenni. A panaszok lehetnek írásbeli vagy szóbeli panaszok, és garantálni kell a panaszos bizalmas kezelését. Ezen túlmenően a csatornát egy olyan
Adatvédelmi tisztviselő (DPO)
vagy egy speciális, pártatlan csoport.
A csatorna megvalósítása a városházán
A panaszcsatorna létrehozásához az önkormányzatnak a következőket kell tennie:
- Határozza meg a kommunikációs eszközöket.
- Jelöljön ki egy felelős személyt vagy csapatot.
- Hozzon létre egy rendeletet és egy cselekvési protokollt.
- Nyilvántartást vezet az összes panaszról, és tájékoztatja a nyilvánosságot azok létezéséről.
Következtetés
Az önkormányzatoknak felelősségük és kötelezettségük, hogy működésük integritásának és átláthatóságának biztosítása érdekében bejelentő csatornát vezessenek be. Ezáltal megerősítik a közbizalmat és elősegítik a megfelelési kultúrát.
Kapcsolódó témák
Trusty Free
Ingyenes bejelentő szoftver
Megbízható megfelelés az EU Whistleblower-irányelvnek és az Egyesült Államok whistleblower-szabályozásának.
Azonnal. Biztosítás. Nincsenek komplikációk.
A Trustyra közvetlenül a WordPressen keresztül is feliratkozhat:
