Menu
Έχουμε ήδη γράψει για το ποια κανάλια καταγγελίας πρέπει να διαθέτει μια εταιρεία. Σε αυτή τη σειρά ιστολογίων εξετάζουμε πιο προσεκτικά αυτούς τους δύο επιμέρους τύπους καναλιών καταγγελίας. Αν και από καιρό αποτελεί προεπιλογή, η αποστολή ευαίσθητου περιεχομένου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκυμονεί μεγάλους κινδύνους για την ασφάλεια στον σημερινό κόσμο. Εδώ εξετάζουμε αυτούς τους κινδύνους και συγκρίνουμε τα οφέλη των καναλιών καταγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναντι των διαδικτυακών καναλιών καταγγελίας.
Η αναφορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ συνηθισμένη στην πράξη. Ωστόσο, απέχει πολύ από το ιδανικό, καθώς δεν αποτελεί ασφαλές κανάλι για την αποστολή πληροφοριών. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αποστέλλεται εξ ορισμού από διακομιστή σε διακομιστή σε καθαρό κείμενο που μπορεί να διαβαστεί από οποιονδήποτε κατά τη μεταφορά και το περιεχόμενό του μπορεί εύκολα να παραποιηθεί. Αυτό επηρεάζει την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα της έκθεσης, γεγονός που μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες για την έρευνα.
Η κρυπτογράφηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προστασία του σώματος του μηνύματος, αλλά απαιτεί τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης να την έχουν ρυθμίσει εκ των προτέρων, πράγμα που συνήθως δεν συμβαίνει στην περίπτωση της καταγγελίας. Ενώ η κρυπτογράφηση μόνο ενός συνημμένου μπορεί να γίνει πιο εύκολα, αυτά τα συνημμένα μπορούν να διαγραφούν από τα συστήματα αλληλογραφίας επειδή το περιεχόμενό τους δεν μπορεί να σαρωθεί για ασφάλεια.
Κατά τη δημιουργία μιας ειδικής διεύθυνσης για την υποβολή αναφορών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει επίσης να εξεταστεί ποιος θα έχει πρόσβαση στα εισερχόμενα μηνύματα πέραν του προσωπικού που είναι εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει και να επεξεργάζεται τις αναφορές (π.χ. διαχειριστές πληροφορικής) και πώς μπορεί να ελεγχθεί και να διαχειριστεί η πρόσβαση αυτή.
Το πλεονέκτημα των επιγραμμικών λύσεων είναι ότι συνήθως διευκολύνουν την αμφίδρομη ασφαλή (κρυπτογραφημένη) ανώνυμη ή εμπιστευτική επικοινωνία με τους καταγγέλλοντες. Επιπλέον, συνήθως περιλαμβάνουν συστήματα διαχείρισης υποθέσεων για την επεξεργασία των αναφορών.
Όταν οι επιγραμμικές λύσεις επιτρέπουν την υποβολή ηλεκτρονικών εγγράφων μαζί με τις αναφορές, οι καταγγέλλοντες θα πρέπει να προειδοποιούνται σαφώς ότι τα έγγραφα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν μεταδεδομένα, τα οποία μπορεί να αποκαλύψουν την ταυτότητά τους. Επομένως, θα πρέπει να ελέγχουν και να αφαιρούν τυχόν τέτοια μεταδεδομένα από τα έγγραφα πριν από την αποστολή τους, εάν θέλουν να παραμείνουν ανώνυμοι. Εναλλακτικά, θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να αποστέλλουν τα έγγραφα σε φυσική μορφή μέσω απλού ταχυδρομείου σε ειδική διεύθυνση.
Τα διαδικτυακά κανάλια καταγγελίας θα πρέπει να υποστηρίζουν τη δυνατότητα πολλαπλών γλωσσών, εάν αυτό είναι απαραίτητο για τον οργανισμό. Fερισσότερο wθα πρέπει να αποφεύγονται οι φόρμες eb στην ιστοσελίδα του οργανισμού. Συγκεκριμένα, οι εν λόγω ιστότοποι συνήθως καταγράφουν τις διευθύνσεις IP των επισκεπτών και χρησιμοποιούν διάφορα cookies. Για να είναι δυνατή η ανώνυμη υποβολή αναφορών, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ειδικοί διαδικτυακοί τομείς και να ρυθμίζονται ανάλογα.
Μοιραστείτε το σε: